답답한 마음에 여기에 다시 글을 올리게 되었네요!
저는 경기광주역 2번출구 바로 옆건물에서 카페를 운영하고 있습니다.
카페 영업은 시작한지 현재 3년 8개월정도 됩니다.
코로나19로 안그래도 힘든데 해결 의지없는 네이버측의 태도에 더욱더 힘이듭니다.
각종 검색포털사이트에는 지역업체 등록란이 있어 등록을 하면 관련있는 업체가 노출되도록 되어있습니다.
물론 네이버 지역업체 등록도 했고 네이버 블로그도 10년 이상 운영해오고 있습니다.
카페를 오픈하고 한동안은 노출이 정상적으로 되었지만 요즘은 제가 올린 블로그 글과 저희 카페여행스케치가 지역검색에서도 노출이 거의 안되고 있습니다. 아니 되더라도 더보기를 하고 맨 뒷페이지로 넘어가서야 끝에 노출됩니다. 타지역 카페나 업체 앞에요!
저희 업소(카페 여행스케치)는 경기광주역 바로 옆에있는 건물 1층에 바로 위치함에도 불구하고 검색을 할때 검색 키워드로 경기광주역주변카페나 경기광주역카페, 경기광주역부근카페, 경기광주역근처카페라고 구체적으로 검색을 해도 저희 카페는 찾아 볼수가 없고 일부러 찾으려고 노력해서 몇페이지 뒤에나 노출이 됩니다.
심지어 경기광주역과 멀리 떨어져있어서 도보로 걸어가려면 30분 이상 소요되는 곳이나 이지역이 아닌 업체보다도 순위에서 밀려 노출이 되고 있습니다.
오히려 이런상황을 손님들이 오해하는 지경이 되고 말았습니다.

또, 최근에는 10년 이상 운영해오던 제블로그 글도 네이버측에서 고의로 노출이 안되도록 한것인지 관련 글을 쓰더라도 노출이 되지않습니다. 순위가 먼저 나오지는 않더라도 관련성이 높은 제목과 내용인데도 후순위에 노출되고 제글보다는 다른 관련성 적은 글들이 먼저 상위에 노출이되는것입니다.

저희 카페를 처음방문하는 분은 왜 네이버에서 검색이 안돼요? 한참 찾다가 들렸다는식으로 말씀하십니다.
심지어 저희 카페가 무슨 문제라도 있는지를 오히려 제게 묻습니다.

저희 역주변은 다른 지역의 역보다 개발이 늦다보니 경기광주역 주변에는 건물들이 많지 않습니다.
경기광주역은 지상철 구간이다보니 역이 거대한 장벽같습니다. 그러다보니 역 반대편인 2번출구쪽에 상가가 있는지조차 모르시는 분들이 많습니다.
경기광주역엔 1번출구와 2번출구 2개의 출구가 있습니다.
하지만 1번출구쪽에는 건물들이 없고 그나마 2번출구쪽에 상가들이 있는데 네이버 검색을 하는 사람들이 이때 정확한 검색 결과를 못 얻다보니 헤메고 있고 그렇다보니 바로 옆에서 영업을 하는데도 손님이 적습니다.
요즘 코로나19로 힘든데 더힘든상황입니다.

주소만 봐도 역주변에 있는 업체가 저희 카페라는게 나오는데 이런 엉터리검색결과를 보여주니 그 의도를 의심치 않을수 없습니다.
관련내용으로 검색을 해보니 네이버측에서 광고를 하는 업체를 우선적으로 노출되로록 한다는식의 말이 많습니다.
하지만 막상 네이버측에 수정요청을 하면 그런 기준은 없다고 하며 애매모호한 내용의 답변과 동문서답을 하기 일수입니다. 해결의지를 전혀 보이지 않습니다. 광고주 우선원칙이 없다면 해결의지를 보여주어야 할텐데말이죠!
이런일로 통화를 하려해도 해당내용은 글올리라는 식의 형식적인 답변뿐 상담 창구조차 없습니다.
네이버에서는 실제로 유료 서비스외에는 전화 상담을 하지 않습니다.

이런게 갑질이 아니면 어떤게 갑질인가요?

거대기업인 네이버를 상대로 개인이 해결할수 있는것은 없네요!

국민신문고에도 해당글 올렸고 여러부서로 핑퐁해가며 넘기고 넘겨지다가 공정거래위원회에서 답변을 받았으나
결국은 위법한 내용으로 확인된바가 없다는식의 있으나 마나한 답변만 받았습니다.
귀닫고 눈막고 있는 네이버의 행태에 제동장치가 필요한데 앞장서는 기관이나 단체는 없어서 답답합니다.

개인대 기업의 분쟁은 개인이 해결할수 없습니다.
적어도 잘못된 검색으로부터 저희같은 업체들이 피해를 보지는 않도록 도와주세요!
적극적인 해결의지를 보여주시기 바랍니다.